Süreyya Ciliv

Çağrı merkezi işi uzmanlık gerektiren bir konu

Çağrı merkezi işi her geçen yıl çok daha teknoloji ağırlıklı ve uzmanlık gerektiren bir konu haline geliyor. 10 sene önce çağrı merkezi denilince faturalardaki problemleri çözen insanların olduğu tesis akla geliyordu. Artık kullandığımız telefonlar birer bilgisayar. Bugün cebimizdeki telefonun gücü, 1969 yılında aya adam yollayan ve geri getiren bilgisayarların gücünden çok yüksek. O yüzden işimizde artık teknoloji çok önemli.

Bizim tesislerimizde çalışan uzmanlarımızında her geçen gün teknoloji ve bilişim konularında uzmanlar olması gerekiyor. Tesisin açılışında Türkiye'ye ve dünyaya güzel bir örnek verildi.

Trabzon Turkcell Global Bilgi Merkezi hakkında

Doğuda ilk büyük teknoloji yatırımını Erzurum ve Diyarbakır'a çağrı merkezi açmakla yaptık. Yurt içinde 15 ve yurt dışında 5 olmak üzere 20 merkezle müşterilerimize en iyi hizmeti sunmaya çalışıyoruz. Karadeniz Bölgesi'nde ise Karabük ve Artvin'in ardından Trabzon'da üçüncü çağrı merkezimizi açmaktan büyük mutluluk duyuyoruz.

Şirket olarak gençlerimize istihdam yaratmayı en büyük sosyal sorumluluğumuz olarak görüyoruz. Aylık ortalama 2 milyon dakika görüşmenin yapıldığı ve 560 bin çağrının karşılandığı Trabzon çağrı merkezinde çalışanların yaş ortalaması 25, yüzde 70'i ise kadın. Bu oran yüzde 22'lerde seyreden kadın istihdamı ile dünya ülkeleri arasında geride yer alan Türkiye için çok önemli bir oran olarak teşkil ediyor. Ayrıca, çağrı merkezi çalışanlarının yüzde 31'i lisans, yüzde 64'ü önlisans, yüzde 5'i de lise mezunlarından oluşuyor. Şu anda çağrı merkezinde çalışan sayısı 500 ve bu rakam sene sonunda 700'ü aşacak.

İngiliz Yüksek Mahkemesi'nin Çukurova Holding kararı üzerine

Bu konuya ilişkin rakamlar ve yaşanan süreç çok net ortada. Rakamlar çok net, rakamlar konuşuyor, benim diyebilecek hiçbir şeyim yok burada.

Süreyya Ciliv - 2013 yılı 1. Çeyrek Finansal Sonuç Değerlendirmesi

Süreyya Ciliv Şanlıurfa Belediye Başkanı Ahmet Fakıbaba ile - Urfakart

İşimiz teknoloji, işimiz insan

Anadolu’ya sağladığımız istihdamı bir sosyal sorumluluk projesi olarak ele alıyoruz. Bu kapsamda geçtiğimiz günlerde Turkcell Global Bilgi çatısı altında Şanlıurfa’da açtığımız Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi Alo 170’te yüzde 60’ı kadın olmak üzere 200 kişi görev yapıyor. 1 yıl içinde sayılarını 3 kat artırdığımız Turkcell İletişim Merkezi sayımız 26’yı, çalışan sayımız da 100’ü buldu. Her zaman ‘işimiz teknoloji, işimiz insan’ diyoruz. Gerek Urfakart işbirliğimiz gerekse ülkenin insan kaynaklarına katkı sağlayan bu yatırımlarımız odağında bu motivasyon var.